最終，那些專注於透過傾
聽客戶和代理商的數據來豐富人際互動的品牌將會成功。這些經歷和行為對於那些不斷有少數競爭對手勝過其他競爭對手的行業來說是真實的，每個新來者都有動力擊敗老牌玩家並佔據領先地位。想想食品服務交付組織、消費科技公司和服裝品牌。
這是推動優質體驗的良性
競爭。然而，還有其他行業的進入成本很高 如何建立電話行銷數據 ，更換供應商很麻煩，因此玩家會在功能、品質、服務和客戶體驗方面追求最低的共同標準，以實現利潤最大化。他們之所以能夠擺脫這些平淡無奇的客戶體驗策略，是因為其他玩家都在做同樣的事情，讓客戶無處可去。
然而，這一切都開始改
變。客戶正在大聲疾呼。以 Ticketmaster 上的 購買手機號碼庫 泰勒絲巡迴演唱會 Chaos 為例。一些粉絲在網站上花了八個多小時等待門票，而另一些粉絲則多次收取數百美元（在某些情況下數千美元）的費用，但實際上卻沒有買到門票。由於需求量大，許多粉絲預計會遇到一些挑戰，但當天的體驗卻要糟糕得多。
平台故障導致極其負面
的粉絲體驗，現在一些粉絲正在起訴 Ticketmaster：立法者正在調查該組織的「不公平」做法。邊疆航空最近也採取了大膽的客戶服務舉措，刪除了其客戶服務電話號碼。因此，客戶被迫使用聊天機器人、社交 Mia 或其他數位方式聯繫航空公司，而不是透過電話聯繫代理商尋求協助。
然而，Calabrio 研究表明，
仍有 % 的消費者仍將電話互動視為對其品牌認知影響最大的方式，並且他們希望在需要時能夠找到真人客服人員。時間會告訴我們這樣的客戶體驗投資不足會對航空公司產生怎樣的影響：但他們在削減成本方面的努力可能走得太遠了。
如何建立電話行銷資料聯絡人列表