因为社交媒体的崩溃、群起而攻和争议不再只是大公司的专利。
最近的参与度统计数据突显了社交媒体对现代公司的影响有多快。当你总是要处理大量的@提及、消息和更新时，很明显很容易犯错并失控。
COVID-19 疫情向我们表明，无论我们是否做好准备，危机都可能发生。2020 年 3 月，尽管 95% 的全球企业领导者预计会发生危机，但只有23% 的美国组织设立了专门的危机应对团队。
制定计划以应对社交媒体上出现意外事件至关重要，因为您的社区希望听到您的消息。妥善应对危机有助于您的业务更快恢复。
本指南详细介绍了营销和传播团队如何处理社交媒体危机以及预防未来出现问题的技巧。
什么构成了社交媒体“危机”？
公平地问一下。
简而言之，社交媒体危机代表任何可能损害您的品牌声誉或经营能力的社交媒体活动。
请记住，“危机”不仅仅是一条负面评论或客户投诉。印度数字数据集 危机的迹象可能是从大量负面评论到对您的产品的彻底抵制。
另外，请注意，并非所有危机都完全由营销人员掌控。无论您的品牌在传递信息时多么谨慎，危机都有可能发生。
为什么会这样？下面让我们看看一些社交媒体危机的例子。
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不敏感或不切实际的评论
也许最常见的（也是可预防的）危机类型来自于说出一些冒犯性或不敏感的话。
我们经常看到名人和有影响力的人犯这样的错误。这可以归咎 什么是子域名？ 于缺乏自我意识，或者没有听取其他人的意见说“嘿，也许你不应该发布这个。”
想想最近女演员安娜琳·麦考德在推特上发布的关于乌克兰危机的不敏感诗歌引发的强烈反应。这段视频的观看次数迄今已超过 3810 万次。
用一首诗来评论一场国际危机，至少可以说既不合时宜又很荣幸。尽管遭到负面反馈和媒体报道，麦考德还是坚持自己的观点。
判断失误并不只限于名人。例如，亚马逊 Prime 不得不删除一条不敏感的推文，该推文开玩笑说在乌克兰入侵当天找到了“世界末日伙伴”。网上的回应迅速而无情。
一条关于世界末日的俏皮推文本身可能并不令人反感。然而，这条推文发布的时机绝对不合时宜。在迅速删除帖子并暂停当天剩余内容后，几天后他们转发了亚马逊新闻中关于支持乌克兰的消息。
产品失败和客户批评
社交媒体和社区经理充当着各自品牌在线上的代言人。
如果您推出的产品未能满足市场需求或者导致负面报道，原创评论 那么您将首当其冲受到批评。
以护发公司 Olaplex 为例。一些美容达人之前曾向其关注者和粉丝推广过他们的产品，后来却在社交媒体上公开反对这些产品。
争议始于欧盟认定 Olaplex 配方中的一种成分与不孕症有关的消息。消费者纷纷在社交媒体上分享他们的担忧和抵制该品牌的计划。
这场争议凸显了社交媒体危机蔓延的速度之快。
Olaplex 迅速回应了针对其产品的指控，并努力阻止错误信息的传播。他们分享了来自第三方学术来源的已发表研究结果，并与社区进行了透明沟通。
尽管现在还无法知道这场危机的全部影响，但看起来 Olaplex 将能够在声誉受损有限的情况下继续前进。
员工错误和不良行为
有时只需要一名员工的不当行为就能引发危机。
以最近泄露的Applebee 高管的电子邮件为例，该邮件在社交媒体上广为流传。在电子邮件中，他赞扬高油价是阻止向工人支付更高工资的手段。
后果立竿见影。品牌文化在社交媒体上受到冲击是可以理解的。随着媒体报道的激增和许多员工辞职，危机进一步升级。
强烈反对
如前所述，有时危机的发生是由于社交经理或营销部门无法控制 如何制定社交媒体 的因素。危机也可能源于组织内部更大的文化问题。
去年，奢侈品零售商 Coach 因销毁剩余的钱包和鞋子而受到批评，尽管其网站上宣称其具有可持续性。TikTok 上流传着一段视频，展示了在垃圾桶里发现的“钱包被划破”的剩余商品。