人工智能之年：炒作与希望
毫不夸张地说，2024年将成为人工智能的分水岭。这一年带来了突破性的进展：
- 生成式人工智能的突破： ChatGPT、谷歌的 Gemini 2.0 和 MidJourney 等工具变得更加复杂，有望更深入地融入业务流程。
- 代理时代：未来学家和技术领袖描绘了一幅人工智能系统的图景，它不仅能响应命令，还能预测需求并自主行动。
- 超个性化和自动化：营销领导者称赞人工智能能够彻底改变品牌与消费者的互动方式，大规模创造定制体验。
这些发展简直非同寻常。然而，当我与企业和学生交流时， 奥地利电话号码数据 我发现了一个明显的脱节。虽然人工智能或许已经准备好改变行业，但大多数组织还没有准备好充分发挥其潜力。
从浏览到人工智能辅助信息检索
更有影响力的进步即将到来。未来学家 Jeremiah Owyang 最近的一个预测引起了我的注意：未来 24 个月内，人工智能代理将从根本上改变我们在线获取信息的方式。与手动浏览网站不同，人工智能代理将：
- 浏览互联网。
- 找到我们真正需要的东西。
- 通过单一、用户友好的界面代表我们执行任务。
这与我在课堂上的观察一致。当我询问学生们日常的网络使用情况时，大多数人几乎完全依赖谷歌和亚马逊等平台。他们表现出对精简高效的体验的偏好——这一趋势表明，向人工智能驱动的信息检索的转变已经开始。
为了使人工智能代理蓬勃发展， 第一阶段：同理心在思维设计中的重要性 网站需要优先考虑为这些工具设计的元数据和架构。这是一个令人兴奋的愿景，但它也凸显了我们正在构建的未来与大多数企业当前面临的挑战之间的差距。
我所看到的差距
从我的角度来看，采用人工智能和其他尖端技术的障碍既是技术障碍，也是文化和战略障碍。
1.技术基础设施
许多组织缺乏支持 AI 工具的基础系统。过时的技术栈、孤立的数据以及平台间集成不佳，使得即使是相对简单的 AI 实施也变得令人望而生畏。
例如，一项由学生主导的Zara网站审核发现了导航和搜索功能方面的基本问题。尽管Zara在快时尚领域占据主导地位，但它仍难以提供无缝的数字体验， 埃克萊拉納賈 这清楚地表明，在实施高度个性化的人工智能解决方案之前，必须先解决基础性问题。
2. 文化抵抗
采用人工智能不仅仅是技术挑战，更是文化挑战。大胆的转变通常需要跨部门的认同，但许多组织仍然各自为政、规避风险，并且适应缓慢。团队担心自动化可能会威胁到就业，而领导层则在投资回报率无法保证的情况下犹豫不决。
3. 消费者准备程度
虽然一些消费者乐于接受人工智能，但另一些消费者仍然持怀疑态度或感到不适。隐私方面的担忧、对算法决策的不信任以及对人际联系的渴望，给那些希望将人工智能融入其面向客户的运营的品牌带来了巨大的障碍。
4. 短期思维
经济压力迫使许多公司陷入被动模式。他们专注于眼前利益（例如削减成本或推动短期销售），往往以牺牲人工智能等长期战略举措为代价。
2024年的经验教训：缩小差距
如果说 2024 年教会了我们什么，那就是最好的解决方案不是为了颠覆而颠覆，而是为了迭代。
迭代创新在行动
以 Zara 为例。我的学生提出了一个人工智能助手 Zoey 的方案，希望能够帮助该公司以可控的步骤弥合数字化鸿沟：
- 第一阶段：引入基本的人工智能驱动搜索工具，以改善导航并减少用户的挫败感。
- 第二阶段：实施分析浏览和购买历史的人工智能系统，提供个性化推荐。
- 第三阶段：将 Zoey 发展成为虚拟风格顾问，无缝融入购物体验。
这种分阶段的方法反映了一个现实：彻底的转型很少能成功。从小处着手，循序渐进，可以让企业在扩大规模之前进行测试、学习和改进。
同理心的力量
今年反复出现的主题是同理心的重要性——不仅对消费者，也对组织自身。企业抗拒变革并非因为缺乏雄心壮志；而是受到运营现实的制约。能够承认这些制约因素的解决方案更有可能取得成功。
例如，另一个学生小组提议利用人工智能帮助Zara将其可持续发展理念与消费者价值观相一致。他们的想法是？从单一产品线入手，使用人工智能工具追踪并展示环境影响，然后再将该计划推广到整个品牌。该解决方案尊重公司的局限性，同时兼顾客户的优先事项，展现了同理心驱动设计的价值。
2025年迭代的主题
展望2025年，我希望看到以下营销成果：
1. 同理心是战略要务
同理心不仅仅是一个让人感觉良好的概念，它是一项至关重要的商业策略。了解客户需求和担忧的公司将与客户建立更牢固的联系和更大的信任。
2. 迭代胜于革命
一夜之间转型的迷思必须破除。无论是采用人工智能、改进网站功能，还是重新思考个性化策略，都应该注重循序渐进。小而有意义的改进能够积聚动力，降低失败的风险。
3. 信任与透明度
信任是2025年的货币。随着人工智能与营销的深度融合，企业必须公开透明地说明这些系统的运作方式及其使用的数据。清晰的沟通、强大的隐私保护以及对道德规范的承诺，都将是不可动摇的。
4. 社区与联系
从交易型营销向社群建设的转变将持续下去。消费者希望品牌能够创造真正的互动空间，而不仅仅是单向的传播。能够建立有意义的联系的品牌将在下一阶段的营销中蓬勃发展。
对未来的希望
迈入2025年，我对营销人员、企业、学生以及整个行业的未来充满希望。对于企业而言，我希望他们能够清晰地审视自身能力，专注于解决可用性、个性化和透明度等基础问题，而不是追逐昙花一现的潮流。
对于营销人员，我希望我们能够继续认识到自身工作的巨大责任——塑造认知、建立信任、传递价值——并以深思熟虑和诚信的态度对待。对于学生和未来的领导者，我希望他们能够传承2024年的教训：在大胆的抱负与务实的战略之间取得平衡，以同理心引领，并保持对变革的开放态度。
就我个人而言，我的目标是持续弥合愿景与执行之间的差距，通过教学、咨询以及与营销问责委员会 (MAC) 的持续合作，为有意义的对话和解决方案做出贡献。MAC 致力于促进营销实践的透明度、公平性和责任感，参与其中让我更加深刻地认识到，将大胆的抱负与道德原则相结合至关重要。携手共进，我们有机会让 2025 年成为营销不仅创新，而且真正以诚信服务人民和社区的一年。