這是您一年中最重要的時刻，您的銷售和服務團隊超負荷運作。但客戶仍然希望得到個人關注並得到所有問題的解答，尤其是對於高關注度的產品和服務。
您如何確保他們獲得他們期望的一流客戶體驗？
對於受益於諮詢式銷售方法的企業來說，假期前後的季節性銷售以及黑色星期五或 11.11 等大型銷售日既是機會也是挑戰。它們為大幅提升客戶獲取和收入創造了機會，但處理大量 1:1 客戶互動對於銷售和客戶服務團隊來說可能具有挑戰性。諮詢式銷售需要在達成銷售交易之前建立信任、了解客戶需求並提供建議和指導。在購物高峰期，這並不總是那麼容易。
這就是家居用品品牌Multicenter等公
司利用 WhatsApp for Business 大規模打造出色的諮詢客戶體驗的原因。
使用 WhatsApp，即使銷售額激增，Multicenter 的現場代理商也可以為客戶提供個人化的購物體驗。它使他們能夠加快回應時間，更好地一對一服務客戶，並增加銷售。
我們很快就會詳細介紹 Multicenter 的成功，但首先，您如何考慮使用 WhatsApp 為您的客戶提供諮詢式購物體驗？
使用 WhatsApp for Business 提供諮詢式購物體驗
WhatsApp 上的商務訊息 大規模諮詢式銷售 遞是一種強大的方式，可以在假期和大型銷售日高峰期間塑造和提升諮詢銷售體驗，此時大規模效率至關重要。
商家可以使用點擊 WhatsApp 的廣
告來提高人們對季節性促銷活動的認識並產生潛在客戶。一旦客戶點擊廣告與企業發起 WhatsApp 對話，商家就可以在單一訊息 馬來西亞 whatsapp 號碼數據 傳遞線程中提供建議、回答客戶問題並促進結帳和履行，並根據需要利用自動化。如果客戶選擇加入，商家可以透過未來的行銷訊息建立這種關係和信任，以交叉銷售和追加銷售產品，或提供個人化優惠。
對於客戶來說，訊息傳遞是一個非常方便的管道，他們無需離開 WhatsApp 即可獲得做出決策和購買所需的所有資訊。
以下是如何將顧問式銷售變為現實
發現：透過點擊 WhatsApp 的廣告來定位 Facebook 和 Instagram 上的受眾
考慮因素：捕獲潛在客戶資 如何在通話時隱藏您的號碼 訊並選擇接收未來訊息，並幫助客戶透過目錄、豐富的媒體體驗以及與聊天機器人和人工代理互動的能力進行線程內轉換
重新參與：透過行銷訊息 自動提醒，讓客戶重新參與對話
購買和購買後：促進轉換並發送實用訊息以傳達訂單、運輸和付款訊息
重新參與轉換後透
過個人化優惠重新定位選擇加入的客戶
如何將諮詢式銷售變為現實的範例
他們是如何做到的：與 香港新聞 呼叫中心相比，使用 WhatsApp 的多中心轉換率提高了兩倍
對於Multicenter來說，使用 WhatsApp for Business 實現諮詢式銷售的轉換率是其呼叫中心的 3 倍。由於 Multicenter 的現場代理商在 WhatsApp 上為客戶提供個人化的購物體驗，該品牌還報告了 85% 的客戶滿意度。
在銷售繁忙期間，多中心客服人員可以同時管理多達 6 個 WhatsApp 對話，從而將平均回應時間從 5 分鐘縮短到 1 分鐘。
多中心 WhatsApp 頻道
Multicenter 圍繞著黑色星期五、慕尼黑啤酒節等季節性活動以及稱為「開放日」的特別銷售開展了活動。每個訊息都帶有號召性用語，邀請收件人「同意」與客服人員進一步交談。
在 WhatsApp 上進行顧問式銷售的最佳實踐
透過顧問式銷售最大限 大規模諮詢式銷售 度地提高您的成果，並充分利用您透過以下方式建立的關係：
與 CRM、電子商務和聯絡中心系統等後端系統建立集成
使用Conversions API，您可以應用自己的行銷數據來優化廣告定位、降低每次操作成本並衡量元技術的結果
使用WhatsApp Flows創建自訂體驗，讓客戶更輕鬆地在 WhatsApp 內對您的企業採取行動，例如表明購買意願或表達對個人化優惠的興趣
擷取可用於未來個人化
追加銷售和交叉銷售建議的客戶數據
使用 WhatsApp for Business 提高旺季銷售額
WhatsApp for Business 可以幫助您在許多策略案例中實現目標，而不僅僅是推動需要諮詢式購物體驗的高關注度產品和服務的成長。對於假期和大型銷售日，商務訊息可以幫助實現從擴大更個人化的促銷活動到優化廢棄購物車回收等目標。