隨著越來越多的客戶優先考慮線上購物體驗所提供的速度和便利性，電子商務持續快速成長。除了這種快速成長之外，人們之間以及與企業溝通的方式也發生了重大轉變。這種轉變一直在幕後發生，新技術可以擴大您的影響範圍並提供在每個接觸點反映您的品牌的客戶體驗。
對於希望在客戶旅程的每個階段提供快速、個人化且有吸引力的客戶互動的電子商務品牌來說，商務訊息是一種出色的溝通工具。繼續閱讀以了解更多關於為什麼企業應該利用業務訊息傳遞來加強客戶溝通並提高參與度。
作為電子商務企業，您可以採取哪些措施來增加銷售額？透過 WhatsApp Business Platform 與客戶溝通是個好的開始。
根據 Spectrm 的 WhatsApp 商業
通訊狀況報告，69% 的受訪客戶表示，他們更有可能從允許他們透過 WhatsApp 與品牌互動的公司購買產品。1這為企業電子商務提供了巨大的機會。
WhatsApp Business Platform 使電子商務品牌等大型企業能夠透過廣受歡迎的訊息應用程式與客戶建立聯繫。繼續閱讀以了解有關 WhatsApp Business Platform 的更多資訊、為什麼電子商務企業喜歡它，以及它的一些關鍵功能在實際應用中是什麼樣子。
什麼是 WhatsApp 商務版？
WhatsApp Business 產品使小型和企業公司能夠透過使用 WhatsApp 與客戶互動來吸引受眾並加速銷售。
WhatsApp Business 應用程式和
WhatsApp Business 有兩個獨立的產品：商務應用程式和商務平台。 WhatsApp Business 應用程式面向個人企業家和小型企業，而 WhatsApp Business 平台則為企業客戶（中型和大型企業）提供服務。
商業應用程式可以免費下載，就像個人用 墨西哥 whatsapp 號碼數據 來向家人和朋友發送訊息的消費者應用程式一樣。透過該應用程序，小型企業可以指定最多四名員工與客戶進行手動一對一溝通。
WhatsApp Business Platform（市場上通常稱為 WhatsApp API）的用途要廣泛得多。該平台提供三個應用程式介面 (API)，使大型電子商務企業能夠與其大量客戶進行有效溝通。
雲端 API，由 Meta 託管
允許您透過 Meta 的伺服器向客戶大規模發送訊息並從客戶接收訊息。您可以透過此 API 連接數千個即時代理或聊天機器人，以手動或自動方式與客戶進行通訊。
本地 API。允許您以與雲端 API 相同的方式與客戶進行通信，但在您自己的伺服器上託管和維護。
業務管理器 API。允許您管 如何用不同的電話號碼呼叫某人？ 理您的元帳戶、行銷活動設定和行銷活動資產以及獲取狀態更新。
基於 API 的解決方案意味著您可以將 WhatsApp Business Platform 與現有基礎設施集成，例如客戶關係管理 (CRM) 工具、客戶支援解決方案和行銷平台。例如，您可以將 WhatsApp Business 帳戶與 Zendesk 等客戶支援平台集成，以透過 WhatsApp 追蹤、組織和回應客戶請求。
如果您的電子商務
企業沒有內部開發人員，您可以輕 香港新聞 鬆找到並聘請WhatsApp 業務解決方案提供者 (BSP)來處理您的業務資料的整合。
坐在客廳灰色沙發上的人，打開裝有陶瓷杯的包裹
WhatsApp Business Platform 強化電子商務品牌的 3 種方式
使用 WhatsApp Business Platform 向客戶發送訊息有一些優勢，第一個優勢是能夠透過他們認可的品牌與客戶見面。目前，每天有 1.75 億人向 WhatsApp 企業帳號發送訊息。2這是因為透過 WhatsApp Business Platform 進行通信，企業可以使用訊息、圖像和其他富媒體格式直接與客戶互動，以獲得更個人化的體驗。
WhatsApp Business Platform 還為公司提供可
靠的傳遞數據，因此他們可以輕鬆查看哪些訊息已被打開，而不僅僅是已傳遞。
所有這些都意味著 WhatsApp Business Platform 確實為電子商務品牌帶來了回報。
Forrester 在其對使用 WhatsApp Business Platform 和/或 Messenger API 的零售和電子商務企業的內部研究中證實了該平台的價值。他們發現，「三年內中型組織的平均投資報酬率 (ROI) 為 72,000 美元，大型複合型組織為 723,000 美元」。3
以下是 WhatsApp Business Platform 為電子商務品牌提供如此高回報的幾個原因。
它使捕獲和培養潛在客戶變得更容易
WhatsApp Business Platform 為行銷團隊創造了奇蹟，因為它可以幫助他們在客戶與品牌對話時越來越喜歡使用的管道上創建持續對話。
新客戶需要選擇加入才能開始
接收來自您的行銷訊息，鑑於 WhatsApp 用戶非常喜歡使用該訊息應用程式與品牌互動，他們通常會這樣做。 Attention 發現，他們調查的近 90% 的客戶要么對品牌感興趣，要么已經註冊接收來自品牌的訊息。 5
一旦他們選擇加入，潛在客戶 業務平台 就可以收到來自您品牌的潛在客戶培育訊息，例如通知、產品/服務新聞和更新、折扣優惠、購物車放棄提醒等。
它可以讓您透過購買後通知來培養客戶
在正確的時間發送自動 WhatsApp Business Platform 通知不僅有助於轉換新買家，還可以幫助將曾經的客戶轉變為忠實的顧客。
一旦客戶進行購買並選擇
接收通知，WhatsApp Business Platform 就可以輕鬆地向他們定期發送即時狀態更新，例如訂單確認、收到付款、訂單發貨和訂單送達通知。這些更新有助於減少顧客的焦慮，並向他們表明您致力於提供透明、積極的購物體驗。
WhatsApp Business Platform 幫助電子商務品牌滿足這些期望。公司可以使用該平台透過自動訊息傳遞或聊天機器人立即與客戶聊天，即使在工作時間之外，當現場代理不可用時。杜拜的電子商務企業 6thStreet使用 WhatsApp Business Platform 與不同受眾群體提供個人化對話，打造更客製化的體驗。
所有客戶對話都可
以輕鬆匯出到 CRM，以便所有團隊成員都可以存取它們。無論誰接聽正在進行的客戶對話，他們都將擁有提供支援所需的上下文，而無需要求客戶重複。
兩個人在藝術工作室工作。一個人正在整理訂單，另一個人正在用筆記型電腦寫下線上訂單。
WhatsApp Business Platform 協助將潛在客戶轉化為轉化
訊息傳遞的成長持續加速，與其他管道相比，消費者越來越喜歡它。根據Juniper Research 2022 年9 月發布的一項研究，行動商務訊 業務平台息傳遞市場的總價值將從2022 年的480 億美元增加到2027 年的780 億美元。了巨大的機遇，透過訊息提供更個人化的體驗。