要在健身電子商務這樣競爭激烈的領域中脫穎而出，客戶體驗就是一切。作為優質女性健身品牌，Women’s Best希望為客戶提供最好的服務，不僅在產品方面，而且在整體客戶支援方面。
因此，Women’s Best 轉向 WhatsApp 尋求客戶支援。 WhatsApp Business Platform 使品牌能夠集中客戶溝通，從而改變其客戶體驗。
最終結果是改進的客戶支援系統，允許更多的客戶查詢、更快的票務解決時間和一致的訂單更新——所有這些都來自 WhatsApp
三名女性在健身課前大笑
旁邊寫著故事的文字：不只是女性健身服裝
Women’s Best 成立於 2015 年，銷售優質女性運動服裝和營養產品。
該企業更大的使命是“激勵並 荷蘭 whatsapp 號碼數據 賦予全球女性權力，讓她們成為最好的自己。” Women’s Best 致力於透過包容性的服裝設計、慈善捐贈和多樣化的營養產品來滿足廣泛的飲食需求，從而實現這一目標。
自推出以來，該品牌已擴展到 150 個國家。由於在如此多的國家/地區擁有如此多的客戶，Women’s Best 團隊需要集中客戶溝通。這就是 WhatsApp Business Platform 的用武之地。
三名穿著運動服跳舞的女性
並用文字讀出其問題：快速增長超過了現有的客戶溝通管道
作為一家快速發展的企業，Women’s Best 需要一個能夠隨之擴展的客戶查詢系統。
該品牌使用電子郵件和網路聊天，但這些管道對於快速處理傳入請求和滿足客戶期望並不理想。由於要同時兼顧兩個頻道，Women’s Best 支援代理商沒有一個中央位置來管理門票。
該公司需要一個單一管道來快速、直接地 如何在沒有電話號碼的情況下建立暴雪帳戶 與客戶溝通並提供最佳體驗。透過集中化，Women’s Best 可以解決客戶支援問題並從一個地方提供訂單狀態更新。
其解決方案
透過 WhatsApp Business Platform 提供快速、直接的支援
Women’s Best 使用 WhatsApp Business Platform 為其客戶提供快速、方便的方式來獲得直接支援和定期更新。 Data Reportal 在 2022 年 7 月的全球統計 香港新聞 報告中指出，WhatsApp 擁有 20 億用戶，其中 46.2% 是女性，因此 Women’s Best 可以在平台上覆蓋其客戶群（主要由 18 至 70 歲的女性組成）他們可能已經使用過。
該公司採用了WhatsApp 合作夥伴MessengerPeople ，並實施了票務系統，以透過 WhatsApp 提供客戶支援以及訂單、運輸和交貨確認。
有了這個系統現在可以透過
公司的「聯絡我們」頁面以及訂單和購物確認電子郵件（如果客戶選擇加入）獲得 WhatsApp 支援。 WhatsApp Business Platform 與 MessengerPeople 一起，也為 Women’s Best 支援代理提供了一個中心位置來管理票證和各種聊天模板，以加快客戶溝通速度。
如果客戶需 WhatsApp 提供客 要更多支持，他們必須回覆 WhatsApp 通知。從那裡，客戶將能夠直接聯繫多語言的 Women’s Best 客戶服務代表來解決他們的支援請求。
顧客透過 WhatsApp 與 Women’s Best 代表聊天，訂購一條新緊身褲
「透過 WhatsApp…我們可以建立一個中央管道來快速處理客戶的詢問。透過向客戶發送 WhatsApp 通知，我們可以幫助他們了解當前訂單的最新情況，並回答他們對產品的任何問題。
– David Kurzmann，Women’s Best 執行長兼共同創辦人。
透過使用 WhatsApp 提供客戶
支持，Women’s Best 購物者現在可以快速獲得所需的幫助 – 從尋找完美的瑜伽服裝到獲得肌肉生長飲食補充劑的建議。客戶可以直接透過手機方便地解決他們的問題—無需電腦。
一位女士在文字旁邊打開包裹並閱讀其結果：使用 WhatsApp 提供客戶支持，查詢處理時間縮短了 50%
透過 WhatsApp，Women’s Best 透過更快的支援請求處理和解決以及定期訂單狀態更新來增強其客戶支援體驗。
自從採用 WhatsApp Business Platform 來提供最佳、現代的客戶體驗以來，Women’s Best 做到了。2
每月透過 WhatsApp 收到 30,000 個客戶服務請求
將每位客戶的客戶支援查詢處理時間加快 50%
每位客服人員每小時解決 40 個 WhatsApp 客戶支援請求
數字不言而喻。 Women’s Best 透過 WhatsApp 提供客 在客戶所在的地方與客戶會面，打造了無縫的客戶體驗——從簡單的訂單更新到更複雜的客戶服務和溝通：WhatsApp。該品牌還利用了多個入口點，包括訂單電子郵件選擇和「聯絡我們」頁面，以進一步推動訊息工具的採用。
三位一邊做瑜珈一邊閱讀
文字的女性透過 WhatsApp Business Platform 與客戶會面
隨著您的品牌的發展，您的支援請求也必然會增加。透過關注受眾最關心的管道，讓您的客戶能夠發送這些詢問（並讓您的代理商及時回覆）。
對許多品牌來說，這個管道就是 WhatsApp。畢竟，根據 Data Repotal 研究，WhatsApp 是全球第三大使用率最高的平台，也是大多數用戶表示最喜歡的平台。1
只要看看 Women’s Best 在其客戶已經使用的平台 WhatsApp 上提供高效客戶體驗方面所取得的進步即可。