客戶希望與企業溝通的方式已經改變。當今的消費者總是在線且行動優先，使用 和 等流行管道來發現新產品。根據 Forrester 的 2021 年時刻地圖，受訪的美國線上成年人中，有 50% 使用聊天進行購物，而年輕族群的使用水準只會增加，在 25 至 34 歲的人群中使用率最高達到 62%。
您的客戶已準備好超越電子郵件、電話和本機應用程序，以獲得他們正在尋找的個人化購物體驗。在全球範圍內，66% 的受訪線上成年人認為訊息傳遞是他們與企業溝通的首選方式，而在 18-34 歲的受訪者中，這一數字增長至 72%。1
但如何確保從訊息傳遞 行銷版 中獲得最大的行銷價值？如果您的企業希望透過訊息傳遞來產生、鑑定和培養潛在客戶，您如何確保您的平台能夠實現這一切以及更多？那麼，您可以先在潛在客戶已經使用的應用程式上向他們發送訊息：一個全球性的、可擴展的、並能跨渠道吸引客戶的應用程式。
抱人打開一則新的 WhatsApp 訊息
WhatsApp 是您的客戶每天使用的高影響力全球平台。 WhatsApp在全球擁有 20 億用戶，平均開啟率為2，平均開啟率為 98%，可協助您在通路的各個階段與客戶建立對話。這意味著您的企業可以擁有可擴展的行銷解決方案，不僅可以幫助吸引和轉化，還可以提高廣告支出和再行銷的回報。我們創建了這份有用提示列表，以幫助您在推動行銷成果時從 WhatsApp 訊息中獲得最大價值。準備好加入了嗎？
採用全通路方法傳達行銷訊息
WhatsApp 不僅僅是來回文字頻道。它是一個訊息傳遞平台，客戶可以在頻道的各個階段進行互動。當您使用全通路方法發送行銷訊息時，您可以協助確保客戶參與並準備好採取下一步行動。
以下是一些有助於在整個客戶旅程中充分利用行銷訊息的方法：
漏斗頂部- 向客戶發送富媒體訊息
以幫助吸引客戶並提高產品認知度漏斗中部- 向客戶發送獨特的優惠和個人化訊息，以培養和轉化
管道底部- 當客戶放棄購物車時發送有用的提醒，並創建再行銷廣告，將客戶引導至 WhatsApp 對話
創建點擊 WhatsApp 的廣告，從數位廣告支出中獲得更多價值
根據 Hubspot 的 2022 年行銷產 新西蘭 whatsapp 號碼數據 業趨勢報告，接受跨產業調查的行銷人員中有 27% 認為，產生流量和潛在客戶將是他們 2022 年面臨的最大挑戰。許多企業正在重新思考他們的策略，即在哪裡以及如何產生流量和潛在客戶。競爭平台和不斷膨脹的廣告支出使這一過程變得更加複雜。這使得尋找一個可擴展、覆蓋範圍廣的平台來幫助您從廣告預算中獲得最大收益變得更加重要。
在製作數位廣告來為您的
行銷版 產品帶來新流量時，客戶參與度至關重要。如果您的數位廣告可以接觸更廣泛的受眾並吸引更多合格的潛在客戶，同時提高點擊後參與度，該怎麼辦？
透過使用 WhatsApp 作為企業行銷工具，您可以使用無縫、全通路對話來幫助建立持久的客戶關係並釋放未來的成長潛力。在廣 如何打電話給封鎖你的人？ 告管理工具中建立下一個數位廣告活動時，您可以選擇在 WhatsApp 中開啟對話的號召性用語，讓您的企業能夠直接與有興趣的客戶互動。點擊 WhatsApp 廣告可協助您利用廣告在的影響力來推動用戶發起的對話。
三部顯示手機
使用點擊 WhatsApp 的廣告，您可以定位更廣泛的受眾，同時透過個人化訊息、教育內容、引人入勝的媒體訊息、推薦產品等培養潛在客戶。
覆蓋範圍- 透過廣告
管理員按位置、年齡、性別或類似受眾群體定位目標受眾
參與- 透過輪播、影片、圖片或 Instagram Stories 等廣告格式
開發- 透過訊息或連結 香港新聞 點擊目標優化廣告投放，以便在 WhatsApp 上進行更多對話
使用豐富的媒體訊息來培養新的潛在客戶，以提高參與度和保留率
充分利用 WhatsApp 上的對話也意味著利用不同類型的訊息來吸引和培養受眾。來自您企業的個人化訊息對於與客戶建立更牢固的聯繫大有幫助。
WhatsApp 還可以幫助您在
整個客戶旅程中策劃對話，以取悅並留住客戶。 Sinch 對全球 350 多家企業進行的調查顯示，61% 的受訪者表示 WhatsApp 是對話式客戶參與的關鍵管道。許多企業正在利用令人興奮的新型 WhatsApp 訊息來與客戶建立聯繫。
您可以在 WhatsApp 上使用的富媒體訊息範例包括：
影片、影像、貼紙
語音筆記和音頻
文件、連結、位置、產品列表
您可以使用媒體訊息透過展示新產品的短影片來吸引客戶，將產品圖片發送給正在考慮購買商品的客戶，並向以前的客戶發送個人化優惠券連結的訊息，以幫助他們衝過終點線並點擊“購買”。
一位顧客向 Global Voyager Online Travel 發送 WhatsApp 訊息，選擇參加浮潛和健行
使用媒體訊息的機會涵蓋整個客戶旅程，訊息範本可幫助您擴大工作範圍並接觸更廣泛的受眾。在訊息範本中包含快速回覆按鈕可以幫助客戶快速輕鬆地做出決策，從而將對話進一步向下推進。
Global Voyager Online Travel 透過 WhatsApp 聊天確認客戶預訂
確保您獲得最大參與度的另一種方法是保持訊息的一致性和個人化。記住這一點的一個好方法是問問自己，您的訊息是否符合預期（您的客戶已選擇加入）、是否及時（在一天中的正常時間發送）和相關（個人化和策劃）。這有助於您的客戶建立對您的信任和信心，讓他們成為回頭客。
自動發送訊息以幫助提高您的回覆率
更快的回應時間可以提高客戶滿意度。您的客戶不想等待您的回复，事實上他們希望立即得到回應。 Salesforce 的一項研究顯示，71% 的受訪者希望與公司即時對話。
透過 WhatsApp，您可以利用自動化的力量將聊天機器人整合到您的訊息中，從而幫助您為跨時區的客戶提供服務。您還可以將 WhatsApp 整合到現有的聯絡中心和支援系統中，為需要協助的客戶提供即時聊天。
利用自動化WhatsApp 訊息的最佳方法是讓聊天機器人處理您企業最常見的問題：地點、營業時間、運輸成本等。解決更棘手的問題問題。
有興趣使用 WhatsApp 聊天從 EndoMoto 購買新車的客戶
請務必使用自動訊息傳遞向客戶發送促銷訊息和及時的優惠訊息。想讓顧客知道即將到來的節慶大促銷嗎？或是提醒他們在購物車中留下了商品？個人化的自動訊息可以達到目的，並幫助您吸引更多客戶。
自動 WhatsApp 訊息具有個人
化、可擴展且易於使用的特點。許多使用 WhatsApp Business Platform 的企業都在自動化整合方面取得了成功。事實上，在將 WhatsApp 整合到其客戶服務管道後，這家室內設計公司的客戶回應率提高了 3 倍，呼叫中心業務量減少了 60% 。
發送有用的提醒以重新吸引客戶
根據 Baymard Institute 的數據，有記錄的平均購物車放棄率略低於 70%。對於行動用戶來說，這一比例超過85%。無論是由於分心還是不感興趣，解決廢棄的購物車對於重新吸引並最終轉化感興趣的客戶至關重要。
正如我們在上面所看到的，WhatsApp 可以幫助您向放棄購物車的客戶發送個人化的自動訊息。自動購物車提醒是重新吸引客戶並鼓勵購 行銷版 買的簡單有效的方法。隨著 WhatsApp 的影響力擴大，廢棄購物車提醒更有可能被注意到並參與其中，尤其是與優惠或富媒體訊息搭配使用時。