嘿，你听说过跟随的“全天候模式太阳模型吗？

这是客户服务行业中一个有趣的客户支持概念。您会惊讶地发现，这个概念彻底改变了传统的客户支持流程。

如果您之前没有听说过它或者对它的了解有限，那么这个博客将成为您很好地掌握它的绝佳资源。

好啦，让我们开始学习之旅吧！

Fluent 支持

什么是“跟随太阳模型”？

Follow-the-Sun”模式是一种兄弟手机清单全球运营的客户支持系统，旨在提供全天候服务，不受地理位置或当前时间的限制。

对于客户支持团队来说，这是一个明智的工作流程模型，可确保不间断的客户服务，真正追随太阳绕地球运转。根据此模型，全天候支持系统将保持运行，不会造成超负荷或迫使员工上夜班。

这样，你就需要在不同的地理区域安排一个支持团队。这样，当前负责的团队就可以在每个区域的轮班结束时将剩余或未解决的任务移交给下一个团队。

例如，当华盛顿的客户支持中心完成轮班时，它可以将未解决的问题或疑问交给世界其他地方的团队，例如亚洲任何白天的地区。

为什么需要实施“跟随太阳”模式

实施“跟随太阳” 晚上一起烹饪热狗的最佳实践模式后，您的团队将分布在不同的时区，保持轮班。当前轮班结束后，未解决的问题可以无缝移交给下一轮班的团队。

因此，您的整体客户支持操作将不会中断，并且未解决的问题将继续转移，直到它们得到完全解决。考虑“跟随太阳”模式是否适合你的企业
了解您的行业类型和竞争对手

定义工单的复杂性
在您所在的地区西班牙比特币数据库管理夜班或加班的成本是否昂贵？
了解您的行业类型和竞争对手
首先，您需要确定您的行业的性质及其影响，无论它是在全球、区域还是本地范围内运作。

如果您的行业（例如电子商务或 SaaS）面向全球受众，则您需要为跨多个时区的客户提供服务。在这种情况下，全天候模式非常适合您的业务。

如果您在区域范围内经营业务，并且您的客户群位于不同的时区，此模式也适用。否则，您可以坚持在正常营业时间内提供支持。

最后，如果您的企业拥有本地客户群，他们可以在工作时间联系您的支持英雄。

再次，全面了解您的企业所属的行业是另一个关键因素。

这将帮助您了解行业内的其他公司如何处理客户支持，并确定“跟随太阳”模式是否合适。如果合适，您可以实施此模式并领先竞争对手一步。

您需要分析历史数据，以确定您的支持系统何时收到大量工单。根据您的客户群，工单可能会在特定时间段或全天到达。

例如，90％的票是在上午10点到下午4点之间到达的，在这种情况下，实施跟随太阳模式对您的业务来说并不值得。

无需为剩余 10% 安排额外的支持轮班。剩余 10% 的工单可以延后到第二天处理，或者您可以让当前的支持代理分担责任。