在这个数字化转型加速的时代，这一概念似乎已成为过去。事实上，它并没有消失，只是在改变形态。出色的客户体验仍然取决于创造熟悉感和个性化。现在，营销人员可以使用 WhatsApp 等 1:1 消息传递工具大规模实现这一目标。
WhatsApp 营销迎合了当今始终在线、数字优先的消费者的偏好。截至 2021 年，WhatsApp 是全球最受欢迎的全球通讯应用程序。WhatsApp 拥有超过 20 亿活跃用户，很可能是您的客户与全球家人、朋友甚至竞争对手联系的地方。
使用 WhatsApp 进行营销可以使您为客户提供现代化的客户服务方式，帮助您创造人们记忆深刻并重复的出色体验。继续阅读以了解有关 WhatsApp 营销及其在您的社交媒体策略中的作用的更多信息。
为什么应该将 WhatsApp 营销纳入你的社交策略中
您可能经历过因无法找到支持中心热线而导致的沮丧。
或者看似无尽的客户服务等待时间带来的无聊。
这些常见的客户体验痛点过去似乎是不可避免的。现在，人们可以而且会避免它们。
您的客户希望以与朋友和家人联系的方式与企业联系。无需特 牙买加数字数据集 殊热线或一次性平台。只需快速、简单和方便的消息传递。
WhatsApp 营销支持无缝客户体验，鼓励客户留存，甚至推广。如果您仍然犹豫不决，以下是您需要将 WhatsApp 营销纳入社交媒体策略的三个主要原因：
这就是你打败竞争对手的方法
正如我上面所说，客户可以而且会避免脱节的客户体验。事实上，根据最新的Sprout Social Index™，消费者表示品牌应该将个性化客户服务作为 2025 年社交媒体的首要任务。
借助 WhatsApp，您的品牌可以获得竞争优势，从而为您的利润带来可 CRM 对中小企业的好处 衡量的差异。WhatsApp Business 帐户允许您设置消息传递工具，以保证快速响应，而无需付出太多努力。当近四分之三的消费者希望在 24 小时内得到回复时，速度才是让您的企业超越竞争对手的关键。
这是你的客户最能响应的地方
WhatsApp 营销打开率远高于传统电子邮件打开率。事实上，许多人估计WhatsApp 营销打开率与短信营销打开率相当，徘徊在 90% 左右。
这种响应能力为超越支持请求的更有意义的互动打开了大门。现在，原创评论 客户正在使用社交消息来询问有关产品的问题、提供反馈和大声喊叫。这些行为使您的社交媒体和客户服务团队能够充当数字销售现场助理，让他们实时影响购买行为。
这是商业的未来
Meta 消息传递开发者合作伙伴主管 Martha O’Byrne-O’Reilly 表示，消息传递将会继续存在。她认为，这种 1:1 消息传递的涌入，加上社交商务，正在掀起一股所谓的对话式商务的新浪潮。
“ [对话式商务] 涵盖了人们与商家聊天的各种原因，从询问营业时间到预约、跟踪送货和解决问题，”O’Byrne-O’Reilly 说。“它发生在人们上网的所有地方，主要是社交和消息平台。”
机器学习、聊天机器人和消息传递等新技术正在开启客户体验的新时代。事实上，77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息传递浏览或获得问题的答案，他们更有可能从品牌购买产品。将 WhatsApp 营销纳入您的社交策略中，可以帮助您的营销策略为未来做好准备。
迄今为止我们见过的 3 个最佳 WhatsApp 营销示例
全球四分之一的人口（主要分布在拉丁美洲、亚洲和欧洲）使用 WhatsApp。毫无疑问，这些地区的品牌在制定出色的 WhatsApp 营销策略方面处于领先地位。
如果您打算将 WhatsApp 纳入您的社交营销策略，以下三个品牌可以为您提供灵感：
1.世界卫生组织
2020年3月，世界卫生组织开通了专门的COVID-19 WhatsApp热线，以七种语言为服务用户提供服务。
用户可以通过 WhatsApp 向特定位置的号码发送消息来访问热线。然后他们会收到几个提示，从中选择有关疾病、疫苗等的更多信息。
这个自动聊天机器人为用户提供了自助服务和现场支持之间的坚实中间立场。
2.利德尔
Lidl是一家专营折扣商品的国际食品零售商，自 2020 年 5 月以来一直搭乘 WhatsApp 的便车。
最初，为了应对疫情，该品牌创建了一个“安静时间”聊天机器人，让购物者在前往商店之前检查商店容量。现在，Lidl 已在平台上推出全面的客户服务策略，为购物者提供无缝的支持体验。
该公司利用该平台通过自动问候消息提供即时支持。当客 WhatsApp 营销的一切 户发送问题或请求时，他们会收到一条消息，感谢他们的业务。该消息还告知他们，实时支持代理将很快与他们联系。
3.荷兰皇家航空
航班信息通常存储在两个不同的地方：受密码保护的账户或电子邮件中的某个地方。当您急着赶往机场赶飞机时，这两个选项都不是特别有用。荷兰皇家航空公司正在使用 WhatsApp 为乘客提供更好的服务。