口碑营销的最大优势可能在于任何类型的品牌都可以利用它来进行声誉管理。
无论您的预算或行业如何，您都可以采取一些切实可行的措施来鼓励客户发表更多评论、推荐和评价。下面我们列出了八种值得尝试的策略。
1. 提升积极的社会评论和客户故事
这可能是开始建立社区意识和推动对话的最直接的方式。
简而言之，有意识地将客户转发（想想：转发、重新发布、重新发布）整合到您的内容策略中。
这样做是一种低调的策略，可以强调您正在倾听客户的意见 卡塔尔数字数据集 并希望听到他们的意见。这同样打破了纯促销帖子的单调性，同时也告诉他们“嘿，看看我们满意的客户。”
随机照片标签？有人分享了正面评价？点赞！
2. 通过员工宣传扩大品牌影响力
对于 B2B 品牌来说，这一点尤其重要。
如果您仅仅从品牌帐户发帖，您的影响力很大程度上仅限于我们自己的关注者。
但如果你让你的员工提升你的内容，你就会立即覆盖一个规模呈指数级增长的网络。
想一想。有没有注意到 LinkedIn 上的许多品牌内容并没有获得大量的点赞和分享？似乎个人内容最受喜爱，对吗？
无论您只有几名员工还是几百名员工，投资员工宣传计划都是向行业中更多参与者介绍您的品牌的可靠方法。作为额外的好处，员工宣传是口碑营销的一个例子，您的品牌可以控制对话和评论。
如果您有兴趣让您的员工宣传工作顺利开展，请查看 Sprout Social 的员工宣传工具！
3. 积极收集和管理用户生成内容
虽然大型品牌只需存在即可生成用户生成内容，但新兴品牌需 为什么网站正常运行时间监控对于您的在线业务成功至关重要 要积极推广其公司的#hashtags 和客户照片活动。
同样，您也不能羞于要求人们分享照片和反馈。如果您的标签表现不佳，或者您想提高 UGC 的可见性，请考虑：
- 在你的个人简介中添加主题标签（和号召性用语）（例如：Instagram、Twitter），鼓励人们分享照片
- 邀请客户在现场、亲自和通过电子邮件推广主题标签（见下面的示例）
- 定期发布和重新发布 UGC 作为内容日历的一部分（回到策略 1）
4. 监控提及并尽快做出回应，以保持对话顺利进行
当口碑传播开来时，这既是好事也是坏事。
当然，与顾客的对话很棒。
但当它们开始充斥你的@提及和收件箱时，你必须开始优先处理任 在短信中 务并确保做出相应的回应。毕竟，你的回应凸显了你的品牌声音，同样也表明你 想听取客户的意见。
在关注提及时需要处理的其他优先任务包括：
- 回复 所有客户问题、评论和疑虑
- 化解棘手局面和负面评论（提示：升级管理）
- 跟踪您的对话历史记录，以便与客户建立更好的关系
这正是 Sprout Social 等工具可以大显身手的地方。借助我们的智能收件箱，您可以一览所有平台上的所有社交媒体提及和消息。您还可以测量您的平均响应时间并记录特定客户的信息。
5. 直接征求评论和建议（提示：提供奖励）
事实：41% 的购物者表示“可靠的”在 如何建立口碑营销策略 线评论（包含照片、关键词等）对于积极的购物体验至关重要。
如前所述，缺乏有意义的评论对新客户来说是一个危险信号。获得更多评论不仅代表积极的口碑，也是获得信任的有效方法。
与 UGC 非常相似，有时评分评论就像询问一样简单。理想情况下，这可以通过电子邮件以非侵入方式完成。许多品牌默认实施购买后自动回复程序来请求评论，这意味着每次购买都是获得急需评论的潜在机会。