事实是？客户对话是您最有价值的营销资产之一。它们可以建立您的品牌声誉。对于拥挤行业（例如电子商务、SaaS）中的品牌来说尤其如此，因为在这些行业中，品牌很容易跳槽到竞争对手那里。
尽管人们普遍认为，推动更多的讨论和建议并不是自然而然或偶然发生的。
有了明确的口碑营销策略，您就可以创造持续的客户对话流，从而定期带来新业务。在本指南中，我们将向您展示如何做到这一点。
- 那么，口碑营销到底是什么呢？
- 口碑广告的影响力显而易见
- 如何建立口碑营销策略：8 种策略和示例
那么，口碑营销到底是什么呢？
口碑营销代表着由客户体验和故事驱动的品牌推广。常见的例子包括产品推荐、评论和客户照片。这些故事和体验通常是自然分享的（无需付费），尽管品牌也可以促使客户分享它们。
尽管口碑营销是一种广告形式，但请记住，口碑营 葡萄牙数字数据集 销并不代表广告。事实上，远非如此。
在大多数情况下，口碑是完全免费的。自然对话、反馈和评论实际上无法买到。这就是为什么口碑具有如此积极的含义：它是一种广告，通常不包含任何形式的推销或低俗策略。
Gymshark、Threadless 和 Casper 都是通过社区建设和口碑传播而蓬勃发展的品牌的杰出典范。在社交媒体时代，拥有大量正面评价和频繁社交提及的公司会迅速发展。
口碑营销有哪些例子？
好问题！以下是消费者在户外遇到的最常见的口碑营销类型：
- 社交呼喊。这包括@提及您的品牌和标记帖子。
- 员工宣传。 简而言之，这是指员工或同事在自己的账户 专用资源：为什么 VPS 在资源方面更胜一筹上宣传您的促销活动和内容。
- 用户生成的内容和主题标签。当客户分享他们的照片、体验或购买的照片时。通常，这些帖子会附加品牌 @提及和主题标签。
- 评论。无论是现场、社交媒体、谷歌还是第三方评论聚合器。
- 博客文章、 新闻报道和免费媒体。行业出版物的报道是一种强有力的口碑形式，通常用于品牌做出真正值得关注的事情。
- 品牌大使。简而言之，就是那些不断推广您的产品和品牌以换取折扣或产品的客户。
没有“最佳”的口碑传播方式。同样，大多数品牌都能从围绕其业务开展的多种对话中获益，因为它们能与不同的受众建立信任。
例如，用户生成的内容与最近没有购买过商品的过去客户更相关。在短信中 评级或评论对于首次研究品牌或购买新产品的人来说最有价值。明白这是怎么回事了吗？
口碑广告的影响力显而易见
说口碑是一种被低估的营销技巧，这是轻描淡写的说法。
事实上，RR Donnelly最近的研究表明，大多数消费者（28%）更喜欢通过口口相传的方式了解新品牌或新产品（社交媒体紧随其后，占 23%）。
但与此形成鲜明对比的是，只有4% 的营销人员有同样的感受。
但这种脱节很能说明问题。绝大多数消费者更喜欢通过对话自然地了解和研究产品，而不是被广告轰炸。
但上述数据突显出，广大营销人员仍然忽视了这一点。
翻译？对于能够有效鼓励和利用正面口碑的品牌来说，这是一个巨大的机会之窗。考虑以下这样做的主要好处：
1. 提高信任度和品牌知名度
令人震惊的是，75% 的购物者通过在线评论和共享内容来评估和发现产品。
虽然这并不令人惊讶，但这个数据表明了人们对你的呼喊的重要性。
考虑一下对话量如何影响您提高知名度的能力。这在社交媒体上相当明显：正面提及越多越好。
但是产品页面呢？搜索引擎呢？评论网站呢？
所有这些都代表不仅可以建立信任而且可以通过与客户的对话提高知名度的地方。
例如，电子商务品牌依靠星级评定和正面评价来吸引首次购买者和持怀疑态度的顾客。当您的产品拥有数千条正面评价时，这种信任几乎是立竿见影的。
同样的规则也适用于 SaaS 品牌。评论聚合网站对于软件品牌来说至关重要，谷歌搜索也是如此。同样，大量的正面评价会带来更高的曝光度。
另一方面，问问自己：你上次购买没有评论或没有显著社交影响力的品牌商品是什么时候？
2. 通过真实性给顾客留下有意义的印象
请记住，深入的评论并不是口碑营销的全部。
哎呀，即使是最简单的社交呼喊和推荐对于促进销售也是无价的。
值得深思的是：Bazaarvoice最近的研究表明，口碑营销：如何同时 来自日常社交媒体用户的推荐（36%）对消费者来说最有意义，轻松击败了有影响力的人甚至是主题专家。