不幸的是，這些只是
許多糟糕客戶體驗的幾個例子：但我們開始看到客戶和立法者共同努力，在原本能夠降低客戶體驗優先順序的行業中實施變革。今天顯而易見的是，這些高成本進入行業的古老策略正在開始崩潰，他們將被迫增強客戶體驗：因此最好優先考慮聯絡中心。
聯絡中心將透過三種
方式發展為洞察力驅動的卓越品牌，認真將其 最近的手機號碼列表 聯絡中心定位為強大的品牌守護者，將透過捕獲更好、更豐富的客戶之聲(Voc) 數據，將這些數據轉化為可用的見解來發展，並將這些數據應用到他們的日常互動中。那麼，當我們接近下半年時，會是什麼樣子呢？這是我的三個定價。
更少的孤島和更好的數
據整合優秀的品牌守護者擁有立即解決複 電子郵件資料服務 雜的客戶挑戰和培養牢固關係所需的資源。有效的管理者使用即時資訊來評估和提高座席績效。但這兩種情況都需要更好的數據。在接下來的幾年中，品牌將加速部署正確的工具來收集組織內部和外部的數據。
他們將進一步打破數據
孤島，以便以推動品牌前進的方式利用數據。存在大量數據：社群媒體、客戶互動偏好、銷售、行為、歷史等等。但除非我們能夠利用它並聚合它，否則它不會提供價值。我們將看到品牌更快消除資料孤島、簡化入口點，並實施高效、可重複的跨部門資訊共享方式。
我們將看到更多的資
料擷取自動化，以建立單一事實來源，並使所有部門都能輕鬆使用即時資料。採用整合人工智慧 (Ai) 和機器學習來提取知識 我採訪過的大多數公司都表示他們擁有大量資料。但他們缺少的是一種提取可用資訊並將其應用於日常業務的方法。
最近的手機號碼聯絡人列表