新的整合將幫助企業打造在 WhatsApp 上與客戶聊天的體驗，同時能夠直接從 Salesforce 平台管理通訊。
我們希望更多的人從更快、更豐富的互動中受益，並且我們將繼續投資於各種方式，讓企業能夠快速、輕鬆地在 WhatsApp 上啟動和運行。今天，我們邁出了一大步，透過新的合作夥伴關係，讓全球所有 Salesforce 客戶輕鬆使用WhatsApp Cloud API 的強大功能，使這些企業能夠直接在WhatsApp 上提供新體驗，並在Salesforce Customer 360 應用程式中輕鬆管理這些體驗。
訊息傳遞正迅速成為企業與客戶溝通的首選方式。目前，每週已有超過 10 億用戶透過 Meta 訊息服務連結企業帳戶，而且這一速度還在不斷加快。今年早些時候，我們向世界各地的任何企業開放了 WhatsApp 業務平台，幫助他們在幾分鐘內開始使用 WhatsApp，以高效、愉快的方式加深客戶關係、推動銷售並提供支援。
透過與全球最大的 CRM 平台
Salesforce 合作，更多企業將能夠使用 WhatsApp 與客戶無縫聯繫。例如，作為整合試點的一部分，歐萊雅集團品牌將使用 WhatsApp 與先前將商品留在購物車中的消費者重新聯繫，並在聊天線程上向他們發送優惠券和優惠。
這只是開始。我們將繼續建立工具，幫助更多企業為其客戶提供支援、展示和討論產品等。我們很高興能與 Salesforce 等合作夥伴合作，讓世界各地的企業輕鬆改變溝通方式。
當談到讓客戶滿意時，溝通始終是客戶關懷的核心。良好的溝通可以帶來良好的服務、高品質的問題解決和滿意的客戶。儘管幾十年來電話和電子郵件一直是人們的首選方式，但通訊格局正在發生變化，尤其是隨著訊息傳遞在全球的採用。
透過為客戶提供在他們
已經使用的訊息應用程式中與您的企業聯繫的機會，您可以給他們一種熟悉和信任的感覺。但還不止於此。訊息傳遞的非同步特性使客戶能夠按照他們的日程安排與您進行溝通。富媒體訊息傳遞使您的服務代理能夠更快地獲取更詳細的訊息，例如圖像、視訊、音訊剪輯、文件、位置、聯絡資訊等，從而更好地解決問題。
透過減少等待等待或管理混亂的電子郵件鏈的需要，訊息傳遞可以降低成本，同時提高生產力，創造更簡化的客戶服務體驗。這些功能有助於減少通話量、簡化流程並創造更多創收機會。
數位時代的傳播：發生了什麼變化，您如何適應？
非同步能力非同步對話是
訊息傳遞體驗的核心部分。傳統通訊要求客戶在有限的時間內致電、等待，有時會因為通話量而被迫稍後回電。非同步訊息傳遞消除了這一切，並遵循即時滿意的數位體驗。
自動化和人工智慧
聊天機器人的使用是產生這 阿曼 whatsapp 號碼數據 種即時滿足感的重要因素。聊天機器人不僅能夠立即回覆訊息，還可以從龐大的資訊庫中提取訊息，從而立即為常見和簡單的詢問提供答案。
高達 70% 的 Meta Business Messaging 客戶查詢都會透過聊天機器人功能得到自動回覆。1
提供即時回應時間可以讓客戶有被重視的感覺，並讓他們能按計畫得到所需的答案。透過減少代理在簡單問題上花費的時間，他們能夠將精力集中在更複雜和更重要的任務上。
此外您可以將現有的
CRM 和 CMS 系統與自動訊息傳遞集成，以建立連接到所有客戶資料並可快速回應的系統。每當您的客戶透過訊息與您互動時，這有助於創建個人化且相關的互動。
降低成本
憑藉其簡化的通訊、聊天機器人和工具庫，訊息傳遞可以降低各種規模的公司的客戶服務成本。您的客服人員可以在透過電話解決 如何給在電話上阻止您的人發短信？ 一個問題所需的時間內同時與多個客戶進行溝通，這可以
減少人員流動可以節省您的企業培訓新代理的資金，並可以透過避免新員工的錯誤/問題來維持高服務品質。這種營業額的減少和效率的提高有助於創建一個較小的專家服務代理團隊，他們可以為您的客戶提供優質的服務。這種生產力的提高在三年內價值在 467,000 美元到 460 萬美元1之間，具體取決於企業規模。
訊息傳遞不僅可以降低成本
還可以為您帶來更多收益。 Forrester 數據表明，如果使用得當，它還可以幫助增加您的收入。成功使用訊息傳遞的公司已經部署了 香港新聞 創收策略，例如提供訊息內購買、創建個人化內容、開發包括提醒在內的相關訊息流以及透過業務發起的訊息進行行銷。
受訪的客戶表示，在客戶透過訊息互動後，平均訂單價值增加了 20%。1
透過保持客戶資料連接，您可以建立個人化的相關訊息流。這些可以根據客戶的購買歷史向他們發送個人化優惠和折扣，或在護理 歡迎使用 WhatsApp 互動後跟進訊息以主動提供額外支援。這些額外的接觸點也是很好的追加銷售機會。利用這些互動來展示新產品、鼓勵重複購買並維持顧客參與。
提高效率
擺脫傳統通訊意味著客服人員可以花更少的時間打電話和回覆電子郵件，並與多個客戶一起工作，而以前只需要一次對話。
與電話和電子郵件等傳統
解決方案相比，訊息傳遞所需的座席時間平均減少 35%。1
元訊息傳遞解決方案（例如 WhatsApp Business Platform）提供內建的互動式和富媒體模板，可協助客服人員快速、一致地回應，從而更輕鬆地解決常見問題。隨著我們前面提到的人員流失率的降低，一般代理商可能對您的業務及其產品更有經驗，從而使他們能夠更好地為客戶服務。
改善客戶體驗
在過去的二十年裡，重點已經從客戶服務轉向客戶體驗。您需要做的不僅僅是滿足客戶的需求，您還需要確保他們對您解決問題的方式感到滿意。透過訊息傳遞，客戶可以獲得個人化的體驗，在需要時為他們提供所需的幫助，同時灌輸價值感和信任感。
在接戶表示元業務訊息傳遞改善
了客戶體驗，分別有 74% 和 67% 的客戶表示客戶努力分數和淨推薦分數有所改善。1
訊息傳遞提供了一種節省成本、創造收入的方法，有助於改善客戶和客服人員的客戶服務體驗。訊息傳遞是一種非同步通訊系統，基於許多客戶日常使用的熟悉應用程序，解決了傳統通訊帶來的許多問題。
90% 的高階主管認為，未來三年，社交將成為與 歡迎使用 WhatsApp 現有和潛在客戶聯繫的主要溝通管道
憑藉其經過驗證的效率和易用性，客戶服務中的消息傳遞是未來。與傳統的交易模式相反，它能夠創建對話式護理環境，使您的公司能夠創造引興起的文章。