正在尋找適合小型企業用戶的最佳幫助台軟體？你並不孤單。在客戶體驗是經營成功公司的關鍵的世界中，幫助台軟體至關重要。它不僅可以幫助您追蹤與客戶的互動，而且幫助台技術還可以提高您的團隊的生產力和效率。
對於小型企業來說，最好的幫助台軟體可能會提供完美的功能組合和簡單的功能。同時，大多數小型公司會尋找價格實惠的幫助台軟體。
今天，我們將研究一些最引人注目的幫助台軟體選項，供任何小型企業利用。
HubSpot 銷售中心
HubSpot將其廣泛的工具劃分為不提供單獨的「中心」。每個中心都專注於特定的事情，例如行銷、銷售和服務。對於幫助台管理，您需要「銷售」或「服務」中心。兩者都允許您管理各種事務，從客戶支援票證到 CRM 見解。
HubSpot 的最先進技術配備了免費的內建 CRM，因此您可以追蹤與客戶不斷發展的關係，並個人化與客戶的互動。有一個全面的知識庫，代理商可以透過支援和銷售電話找到有價值的資訊。此外，HubSpot 還允許您透過調查收集客戶回饋。
HubSpot 的廣泛產品還提供一系列全通路連接功能，因此您可以透過 WhatsApp 到即時聊天等各種方式與客戶聯繫。追蹤從一個管道到下一個管道的對話的能力確保您可以了解對話中每個階段的背景資訊。
定價
HubSpot 的銷售或服務中心包含的許多實用功能都是免費的，例如 CRM 功能。但是，如果沒有 HubSpot 的綜合套餐，您將無法完全存取分析和全通路服務選項。
當您按年付費時，中心價格為每位用戶每月約 45 美元。然而，專業套餐可以上漲至每月 360 美元，企業套餐約為每個代理商每月 1,200 美元，因此價格上漲得很快。
優點
豐富的整合和附加元件
全面的銷售、服務和行銷工具
小型企業可以使用的免費功能
多種數據採集方式
強大且方便的報告和分析功能。
缺點
隨著您的業務成長，費用可能會非常昂貴
有輕微的學習曲線
它最適合誰？
HubSpot 提供可擴展的服務和銷售工具中心，非常適合不斷成長的業務。該生態系統易於使用且充滿有用的功能。
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2. 即時聊天
如果您作為小型企業主的需求不足以要求一些更昂貴、更複雜的幫助台應用程序，您可以堅持使用簡單的應用程序，例如 LiveChat。 LiveChat 無法存取票務系統或完整服務台功能等內容，但它確實為您提供了一種升級客戶服務工作流程的便利方法。
LiveChat 確保您可以即時與觀眾交談，將對話路由到任何可以回應客戶查詢的代理。隨著客戶越來越依賴即時聊天作為向公司提問的方式，即時聊天可以成為提高客戶滿意度的絕佳方式。該技術是可自訂的，它允許您的 IT 支援團隊在一個統一的收件匣中管理客戶對話。
如果您還需要多通路票證管理等功能，則需要將 LiveChat 體驗與 LiveAgent 或 HelpDesk 等其他幫助台系統集成，以獲得完整的體驗。但是，LiveChat 將確保您可以簡化與受眾的溝通方式。
定價
對於大多數企業領導者來說，LiveChat 的價格相當實惠。從「團隊」套餐開始，按年支付每月 33 美元。還可以選擇一次為一名代理商購買功能，每位代理商每月 16 美元。
如果您想要更廣泛的套餐，每個代理商每月 50 美元的解決方案可能是理想的選擇。如果您願意聯繫 LiveChat 團隊並討論您的需求，您也將能夠存取完整的企業套餐。
優點
處理客戶問題的聊天機器人的 更新的 2024 年手機號碼數據 絕佳替代方案
快速回應客戶查詢
與其他幫助台平台工具集成
有利於提升您的服務管理
團隊成員的模板
缺點
不是一體化的票務管理工具
聊天小工具有時可能會很慢
它最適合誰？
如果您想避免複雜的服務管理軟體 這是思考 有用內容更新強調 解決方案，但又想增加對客戶的回應時間，並解鎖更多的溝通管道，LiveCHat 是理想的選擇。該客戶支援軟體將幫助您快速與最終用戶交談。
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3.高爾吉亞
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