社交媒体不仅仅是一个推广业务的地方。它也是您的客户聚集在一起进行对话、提问和发表意见的地方。
如果您没有利用社交媒体聆听工具来确认和回应这些客户，那么您将错失很多潜在的增长和收入。聆听有关您品牌的相关对话可以为您提供多种帮助，从改进产品到制定内容策略，再到发现新的合作机会。
社交聆听是指跟踪与您的品牌相关的特定关键字和短语。它涉及使用专门的工具以鸟瞰视角监控数据，然后对其进行分析以制定有助于改善业务的策略。
在本文中，我们将向您介绍 Twitter（更名为“X”）上的社交聆听的价值、如何在 Twitter 上进行社交聆听以及如何利用 Twitter 聆听洞察。
- Twitter 上的社交聆听的价值
- 使用 Twitter 监听工具
- 通过 Twitter 聆听采取行动
Twitter 上的社交聆听的价值
Twitter 是社交聆听的最佳平台之一。其用户活跃、具有社交意识，当他们有疑问或对企业不满意时，他们会毫不犹豫地说出来。
更重要的是，Twitter 是一个社区平台。这意味着它的用户喜 象牙海岸数字数据集 欢扩展他们的网络，并一起关注和参与他们感兴趣的内容。
在2021 年 Sprout Social Index™ 中， 我们发现社交媒体是消费者对产品或服务留下反馈以及提出问题或疑问的最喜欢的渠道。
我们还发现，88% 的顾客在社交媒体上阅读其他顾客的评论后，可能会购买该品牌的产品。
对于企业来说
Twitter 上的社交聆听可以让他们了解客户对其公司和产品的感受、农产品客户关系管理 想法和疑问。这有助于这些企业制定更好的营销和产品策略，以满足客户的需求。
结果如何？销售额会增加，忠诚的客户也会在他们的圈子里推荐您的品牌。
我们的研究表明，品牌要想让消费者从他们而不是竞争对手那里购买产品，首要的行动就是及时回应客户服务问题。
但那些根本没有提及品牌或仅仅讨论行业总体趋势的人怎 原创评论 么办？社交聆听可以了解这些趋势，并为您的公司提供下一步行动的信息。
倾听不仅限于您的品牌
它包括从您的竞争对手到 Twitter 上的热门话题和主题标签的所有内容。
例如，您的酒店可能需要提升人们对某个城市的兴趣。通 Twitter 监听完整 过倾听地理微影响者的对话，您将获得有关附近最好的新餐馆和商店的提示。您还可以通过倾听来寻找新的影响者。
在探索社交聆听时，需要记住的一点是，每个网络都是不同的，社交聆听只是整体聆听的一部分。其他聆听渠道选项包括跟踪新闻文章、论坛讨论和评论网站。
当你开始倾听时，你会了解你的客户和竞争对手如何利用每个网络。Twitter 可能更多地用于客户服务，而 Facebook 则用于推荐。