想象一个美好的世界，其中每个销售人员都出色地完成自己的工作，真正地努力帮助别人并成为他们的合作伙伴——无论是一次性交易还是持续 C级联系人列表 的交易，但都是合作伙伴。这样的销售经理按照H2H方案开展工作等等。
- 发展
- 注意力
- 听力
- 释义和反思性回应
- 结论
另一方面，任何顾客绝对不会认为销售人员的工作是可耻的，不是“强加于人”或操纵事实和情感。而客户最初将销售经理视为潜在的合作伙伴，其动机中实现双方双赢的任务是显而易见和可以感受到的。
您一定会同意，这是一个相当令人愉快的想法，无论是对于从事销售的同事，还是对于产品或服务的最终消费者而言。每个人都会幸福。
让我们尝试将这个想法提炼为几个关键点，并在阅读时牢记它们，然后返回并尝试确定下面描述的内容是否真的能帮助我们实现这一目标，因此我们希望：
- 只进行诚实的交易，不要欺骗和给双方设置陷阱，也不要采取操纵的手段向尚未准备好对话的人传达你的信息。
- 与乐于交流的人进行最具建设性的对话。
- 这样，客户不仅将我们视为具有销售愿望的人，而且将我们视为能够满足其需求的合作伙伴。
- 前一点也起到相反的作用——这样经理就能看到、感觉到并理解他所提供的东西对于员工来说是必要和有用的，并且员工也会认真地参与讨论。
- 经理轻松销售，客户获利丰厚
- 将您自己的物品添加到列表中
这就是我写这篇文章的原因——将这个美好的时刻向前推进一点点，届时双方最憎恨的东西将会消失殆尽，而每个人需要的东西将会浮出水面。
很多业内的同行都会同意，如果你给自己设定了这样一个最终目标，那么只要沿着大致相同的路径前进，你就能实现它。
考虑到有效的评论已经为大众所知 40 多年，我们却没有更广泛地采用它，这令人惊讶。稍后我们会详细讨论这一点。
现在让我们尝试将这个计划分解成其基本组 使用 忠诚度平台 成部分，销售经理应该做些什么才能获得更多的交易、更少的拒绝，并且公平地竞争。
发展
无论你是刚刚开始这条道路，还是已经沿着这条道路走了好几年，一旦你停止学习新事物，你就不可避免地会变得过时，你的方法将带来越来越少的益处。
客户会认为您的销售努力是可耻的，并最终失去这个屏幕背后的人——您，您努力工作不仅是为了您的佣金，也是为了让那些真正需要并从中受益的人能够使用您的产品。
所以让我们全力以赴，它将在专业领域结出硕果，并使您成为一个有趣的谈话者和人。
这似乎是不言而喻的，但如果你想通过销售赚钱，你就离不开它。美好的未来不会到来。
正因为这一点，我当时就很清楚，还需要做些什么才能让这个期待已久的时刻更近一步。
那就是罗伯特·博尔顿 (Robert Bolton) 于 1979 年撰写的精彩著作《人际交往技巧：如何坚持自己的观点、倾听他人和解决冲突》。这是一本属于大众心理学领域的书，但在我读完之后，我觉得它应该出现在每个不仅从事销售工作，还经常与人接触并希望在这方面做得更好的人的阅读清单或个人图书馆的书架上。
也就是说，每个人。
现代心理学认为，我们生活在一个外向的世界。 电话线索 在这个世界上，无论如何，培养你的沟通技巧都是重要且必要的。如果发展得当，它可以使您成为任何领域的优秀未来销售人员。
注意力
我们不会详细讨论那些大家都已经听说过的最明显的观点。让我们尝试不用水，只使用最有用的。
注意力是一种极其重要的工具，你可以在需要的时候使用它。
当然，无论你在哪里工作，都需要培养注意力。
但在销售中，注意力非常非常重要。不仅要正确使用，还要正确表达。
当与人面对面交流时，不要四处张望，采取适当的姿势，表现出你是一个专注的倾听者，并把考虑对方说完后你会说什么的想法放在一边，然后你就可以开始你的“游戏”了。仔细聆听这个人、他的言语、手势和情感信息。正确理解传达给您的信息在这里极为重要。如果你学会“使用”你的这个工具并正确地展示它，你的对话者也会感受到它。
想想你圈子里的某个人——朋友、同事、熟人，他们可以被称为优秀的谈话者，记住和/或观察他们在交流过程中的行为。
他们所有的注意力都集中在你身上、你说的话上以及你想要传达的本质上。
我们都有，只是需要一点练习。
听力
每个销售人员都听过、甚至可能自己学习过或从销售大师那里吸收过关于拥有和培养积极倾听技能的重要性的知识。
这一切都是真的，确实如此，而且非常重要。但遗憾的是，我发现很少有人真正正确地使用它。
因此，我认为罗伯特·博尔顿的书对这项技能进行了更深入的探讨，并帮助您更好地理解和使用它。
我们这里只讨论一点。积极倾听不仅仅是拾取你需要的信息、点头并保持双方对话的进行，也不仅仅是默默地等待对方说完。
如果没有前一点——注意力，积极倾听和倾听的能力就是不可能的。通过认真倾听对话者，你就能开始听到他的话并正确地解释你所听到的内容。
这样，你就会明白对方真正在说什么。
释义和反思性回应
许多人也会忘记或大体上不假思索地使用这些东西。
释义本身将在更大程度上向对话者表明你参与了对话。这将有助于补充积极倾听和最大程度的关注。
反射性回应不仅能让你有机会在对话者眼中增加“分数”，还能让你更好地判断自己是否正确地理解了对方想要表达的信息和本质。确认您的猜测或进一步展开对话。
甚至可能朝着更具建设性的方向发展。
结论
朋友们，看来这些观点都是显而易见的。有时我们会遵循它们，有时则不会。对于一些人来说，这已经成为一种习惯，他们甚至可能没有意识到他们正在利用它并带领我们走向美好的销售未来。
但是，作为结语，我想提出罗伯特·博尔顿谈到的一个极其重要的想法。
当时看来自相矛盾的想法：
如果我们从解决方案的角度来看待任何情况，结果会怎样？我们会立即自动判断结果，一方会输，另一方会赢。