用户何时能获得积极的客户体验？其中一个因素是不同数字频道之间的无缝和一致的转换 网页和移动端融合的客户体验 。因此，电子邮件 网页和移动端融合的客户体验 、网络和移动设备之间的用户体验日益融合。电子邮件营销也正在参与其中，这次合并正在改变这一营销渠道的未来 网页和移动端融合的客户体验 。
在评估客户体验时，用户不会区分不同的渠道，也不关心公司内部整合不同渠道是否存在技术或组织障碍。例如，如果电子邮件的客户体验非常好，但登录页面或在线商店的客户体验却不好，那么整个公司的认知就会受到影响。结果是放弃率很高，甚至可能不愿意继续阅读电子邮件。
因此，电子邮件、网络和移动设备等主要对话渠道之间的客户体验将继续融合。有几件事需要考虑，例如一致的设计、一致的产品信息或链接登录页面上的预填表格。然而，这些是多年来一直很重要的基本原则。未来，电子邮件、网络和移动设备之间的客户体验融合将有三个关键驱动因素：
交互式内容：最无缝的客户体验几乎没有媒体中断 波兰电子邮件列表，因为用户交互直接在电子邮件中进行，而不是在网站、商店、应用程序等上。通过交互式内容的集成（请参阅交互式内容将为电子邮件开辟新的应用领域），电子邮件正在从其他渠道接管越来越多的功能。这甚至延伸到直接在电子邮件中进行的购物过程。
个性化登陆页面：
营销电子邮件通常简要介绍优惠或内容，并链接到通用登陆页面或商店中的产品页面。在最好的情况下，电子邮件是个性化的，但登录页面通常不是。然而，个性化必须是跨渠道的。这意味着，例如，用户来到一个单独的商店页面，该页面已经为他配置了产品，并且还为他推荐了其他相关产品。在某些情况下，定制的登录页面甚至在技术上与网站或商店分离，并成为电子邮件本身的一部分。电子邮件的在线视图也将变得更加重要。
子邮件至应用程序：来自应用程序的推送通知是一种重要的对话渠道，但并非所有用户都激活了该功能。电子邮件正日益成为应用程序和用户之间的替代沟通方式。电子邮件的客户体验适应应用程序的客户体验，这意味着来自应用程序的数据用于个性化电子邮件 如何在你的网站上嵌入 WordPress 表单（3 种方法），并且应用程序使用环境作为电子邮件的触发器。电子邮件直接链接到（希望是定制的）应用程序而不是网站。电子邮件营销技术可以识别电子邮件是在移动设备还是桌面设备上阅读的，以及用户是否安装了应用程序，并根据具体情况动态调
触发因素五：交易
快速确认一切进展顺利可以让您的客户放心，并让他们感觉到他们受到了重视。确认电子邮件是由您的客户自己执行的（交易）操作触发的，这些操作可以有很多：调整自己的个人资料、更改密码、预约、预订餐厅餐桌、在网上商店下订单、运送订购的商品等。
触发因素六：身份改变
您客户的订单当前状态如何？收到退货了吗？直接借记已经发生吗？有关流程状态的此类信息对您的客户来说很重要。在这种情况下，营销自动化的触发因素是客户的行为。
触发因素7：放弃购物车
顾客在结账前留下装满东西的购物车。被放弃的虚拟购物车会触发购物车放弃电子邮件。通过购物车放弃活动，您可以赢回客户。您可以在我们的文章“情感与服务：通过适当的激励措施赢回放弃购物车的客户”中了解更多相关信息。
触发因素8：不活动
许多触发电子邮件是由收件人的某些操作触发的。然而 埃克萊拉納賈，如果在一定时期内没有采取任何行动，这可能会触发重新激活活动的电子邮件。通过重新激活来恢复用户现在是最常见的营销自动化活动之一。您可以在我们的文章“在电子邮件营销中重新激活不活跃的订阅者”中阅读此类重新激活的工作原理。
触发因素9：售后
订单成功处理后，继续与客户沟通。订单触发售后对话。在进一步的沟通中，请您的客户对产品进行评价或询问他们对您的服务的满意度。在我们的文章“社会认同：一种作为营销优势的心理现象”中了解社会认同的力量以及如何使用它。