认知负荷是指学习和完成任务所需的脑力劳动。在用户体验设计中，目标通常是尽量减少这种负荷，使交互尽可能轻松。
应用 POLA 是实现这一目标的方法之一。当用户界面可预测时，用户无需花费脑力资源来弄清楚事物的工作原理。他们可以依靠现有的知识和直觉，从而为其他任务（例如理解内容或做出决策）留出更多的认知带宽。
从更科学的角度来说，最小化认知负荷有助于让用户保持“心流”状态，这是一种心理状态，个人完全沉浸其中并专注于自己正在做的事情。POLA 通过减少无关的认知负荷来支持这一点，让用户专注于核心功能和内容。
用户期望和心智模型
在心理学中，心理模型本质上是一组信念或概念， 垃圾邮件数据 它塑造了我们如何与周围世界互动和解释周围世界。
这些模型基于以往的经验、社会规范甚至文化背景。当用户与数字产品互动时，他们会带着一整套心理模型，影响他们在每个接触点的期望。
例如，考虑一下围绕超链接文本的常见心智模型。用户通常希望超链接文本带有下划线或颜色与周围文本不同。这是多年浏览互联网所形成的心智模型。当设计符合这一期望时，用户会觉得系统很直观；他们不必再三考虑不同颜色的文本代表什么。
然而，心智模型并不是静态的——它们可以进化。早期的互联网用户对于可点击文本的构成或电子商务购物车的外观有着不同的心智模型。
随着时间的推移，随着用户接触到更加一致的设计模式，这些模型也不断发展。因此，UX 中的 POLA 不仅要满足当前的期望，还要足够灵活以适应不断发展的思维模型。
此外，不同用户的心理模型可能会有很大差异。年龄、技术熟练程度和文化背景都会发挥作用。例如，老年人对于“帮助”功能的位置可能与更习惯现代应用布局的年轻用户有不同的期望。忽略这些细微差别可能意味着设计满足了某个用户群的 POLA，但违反了另一个用户群的 POLA。
在将 POLA 应用于 UX 时，注意这些复杂多样的心理模型至关重要。设计师应该力求达到平衡——满足最广泛接受的期望，同时为具有不同心理模型的用户提供直观的路径。这可能意味着为一个动作提供多个提示，或使用渐进式披露来逐步揭示复杂性，以免让用户感到惊讶和疏远。
理解和尊重心智模型不仅仅是一种同理心的练习，它还能带来切实的商业利益。当用户觉得产品“恰好”按照他们期望的方式工作时，他们更有可能更深入地参与其中，再次使用它，甚至向其他人推荐它。从这个意义上说，遵守 POLA 可以成为一种竞争优势，让产品在拥挤的市场中脱颖而出。
违反 POLA 如何影响用户参与度
如果产品未能遵守 POLA，后果可能是毁灭性的。 表明您真诚地解决问题 用户可能会感到沮丧、困惑，甚至不信任。这些负面情绪状态会阻碍用户参与，并可能导致用户放弃任务、退出平台，甚至更糟的是，转向竞争对手。
从商业角度来看，忽视 POLA 可能会导致更高的客户获取成本和更低的终身价值。
更明显的是，它会导致用户评价不佳、流量减少和转化率降低。甚至产品的声誉也会受到威胁。在当今的数字环境中，社会认同非常重要，由于界面混乱而导致的一系列差评可能会对产品的成功产生长期不利影响。
将 POLA 融入 UX 设计
创建符合最小惊讶原则的用户界面不仅仅是一种最佳 體育新聞 891 实践，它还是实现直观和有效用户体验的必要条件。实现这种平衡需要一种深思熟虑的方法，包括了解用户期望、实现设计一致性和采用有效的测试方法。
在本节中，我们将探讨您应该考虑的步骤和策略，为新手和专家级 UX 从业者提供实用技巧，并推荐可以促进此过程的工具。无论您是设计新产品还是改进现有产品，这些见解都将成为如何将 POLA 嵌入您的 UX 设计实践的指南。