銷售和行銷關係經常充滿這種類型的摩擦，這是由於對潛在客戶的定義以及這兩方在將潛在客戶培養成銷售過程中所扮演的角色不一致而造成的。
最好的情況是，這種摩擦會導致銷售和行銷團隊之間的關係緊張、效率低下。最糟糕的情況是，它是阻礙您實現銷售目標和成長的主要障礙。
要扭轉這一局面，您需要一份行銷-銷售服務等級協定 (SLA)。
在這篇文章中，我們將介紹 SLA 基礎知識：它是什麼、為什麼企業應該使用它們（無論您的銷售和行銷團隊有多大或多小）以及如何開始創建 SLA。我們還將分享一個 SLA 範例，您可以將其用作您的組織的起點。
什麼是服務等級協定 (SLA)？
SLA 是定義業務關係中兩方或多方的期望和責任的文檔。
作為消費者，您可能熟悉 SLA。例如，網際網路服務供應商的 SLA 可能會指定 越南電話號碼庫 正常運作時間保證、最低上傳和下載速度以及服務中斷的最短回應時間。
企業對企業的 SLA 也很常見。 Google Cloud 和 AWS 等雲端儲存供應商與其企業客戶制定了 SLA，確保資料的持久性、可用性和安全性。
中小型企業也發現銷售和行銷團隊之間的內部 SLA 可以幫助他們實現目標。在這種情況下，SLA 是一份正式文檔，定義：
條款，例如：
帶領
行銷合格領導
銷售合格線索
機會
顧客
傳道者
流程，例如：
行銷如何與潛在客戶互動
潛在客戶如何評分
銷售人員如何與潛在客戶互動
交易如何歸因
當潛在客戶表現出興趣但尚未準備好購買時會發生什麼
以及職責，例如：
各方負責多少個機會？
行銷將如何在整個銷售週期中支援銷售？
銷售人員跟進銷售線索的時間範圍是多少？
銷售人員將如何報告空缺機會的情況？
各方負責多少管道？
透過 SLA 中定義的這些術語、流程和職責，您可以幫助減少銷售和行銷團隊之間的摩擦。更重要的是，您可以讓他們在目標和指標上更加團結一致地工作，從而獲得更多機會，更好地利用他們的時間和才能，並贏得更多勝利。
SLA 在銷售支援中扮演什麼角色？
銷售支援是透過內容、流程和技術加速銷售的實踐，以便銷售人員具備贏 讓您的業務面向未來：您應該了解的 2024 年 6 個行銷趨勢 得更多交易所需的資源。 SLA 是整體銷售支援計劃的基礎部分。
雖然您可能沒有正式記錄的 SLA，但如果您使用 HubSpot 或 Pardot 等 CRM，那麼無論您是否意識到，您都已經在獲得 SLA 了。 CRM 可以完成 SLA 可執行方面所需的大部分工作，這需要您定義領先階段。如果您充分利用 CRM，那麼您就已經完成了從MQL 到 SQL 的工作。
也就是說行銷人員應該每月為業務開發團隊提供平均 5 個 SQL 這意味著行銷必須：
每月產生約 12,500 名網站訪客
每月 375 位潛在客戶，訪客轉換率達 3%
每月 56 個 MQL，潛在客戶 MQL 率達到約 15%
每月 5 條 SQL，MQL 到 SQL 的比率達到約 10%
利害關係人的支持：銷售和行銷 SLA 的關鍵要求
要啟動 SLA 創建流程，首先要採訪利益相關者，了解他們對行銷和銷售流程的看法、目前從行銷到銷售的交接工作如何進行，以及他們在哪些方面看到了摩擦和改進機會。
您可能還想單獨採訪高階主管及其團隊；因為當領導不在場時，那些在 名譽互換 戰壕裡的人更有可能分享他們的誠實意見。
理想情況下，不同的利害關係人在不同的時間參加會議。銷售和行銷利害關係人可以全面了解他們在潛在客戶培育和銷售週期中的日常工作。銷售和行銷領導層可以共享補充訊息，因為他們是製定銷售目標的人。
SLA 不必自上而下創建 – 來自銷售和行銷部門的任何兩個志同道合的人員都可以開始 SLA 對話。但在某些時候，您需要一位高階主管來支援流程並確保團隊遵循流程。
無論您的業務多麼新或多成熟，銷售和行銷的協調（從 SLA 開始）都是創造收入的關鍵。無論您需要協助從頭開始建立 SLA，還是需要合作夥伴來優化您目前的 SLA，我們都可以為您提供技術、流程和內容支持，以確保您的銷售和行銷團隊能夠引入新的潛在客戶並贏得新的交易。